Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD Igor Hrabě Kocúr – igorfoto pro poskytování fotografických služeb s účinnost od: 1. Úvodní ustanovení Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u fotografických služeb poskytovaných fotografem Igorem Hrabě Kocúrem (dále jen „fotograf“). Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a vztahuje se na všechny smlouvy uzavřené mezi fotografem a objednatelem. 2. Co lze reklamovat Objednatel může reklamovat zejména:

nepředání fotografií ve sjednaném rozsahu, předání nesprávných fotografií, technické vady vzniklé při zpracování fotografií, poškozené nebo nečitelné digitální soubory, jiné vady, které představují porušení sjednané služby. 3. Co nelze reklamovat Za vadu služby se nepovažuje zejména:

autorský styl fotografa,

kompozice fotografií,

barevné ladění odpovídající autorskému stylu,

výběr finálních fotografií,

počet pořízených záběrů nad sjednaný rozsah,

mimika nebo zavřené oči osob na jednotlivých reportážních fotografiích, nepříznivé počasí,

světelné podmínky v místě fotografování,

omezení způsobená organizátorem akce nebo provozovatelem objektu,

chování fotografovaných osob nebo třetích osob, které fotograf nemohl ovlivnit,

odlišné zobrazení barev na různých monitorech, telefonech nebo tiskových zařízeních. 4. Jak reklamaci uplatnit Reklamaci je možné podat:

• e-mailem,

písemně,

osobně po předchozí domluvě. Reklamace by měla obsahovat:

jméno objednatele,

datum fotografování,

číslo smlouvy nebo objednávky (je-li přiděleno),

popis reklamované vady,

případné přílohy nebo ukázky vady,

požadovaný způsob vyřízení. 5. Lhůta pro uplatnění reklamace Objednatel by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Čím dříve je reklamace oznámena, tím rychleji může být posouzena a případně odstraněna. 6. Vyřízení reklamace Po obdržení reklamace fotograf:

potvrdí její přijetí,

posoudí oprávněnost reklamace,

navrhne způsob řešení,

informuje objednatele o výsledku. Je-li objednatelem spotřebitel, bude reklamace vyřízena ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. 7. Způsob vyřízení reklamace Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může fotograf podle povahy vady:

• znovu upravit fotografie,

dodat chybějící fotografie, pokud je má k dispozici,

znovu zpřístupnit galerii,

poskytnout přiměřenou slevu z ceny,

vrátit část ceny, pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené, dohodnout s objednatelem jiné vhodné řešení. Konkrétní způsob nápravy bude zvolen s ohledem na charakter vady a možnosti jejího odstranění. 8. Omezení odpovědnosti Fotograf neodpovídá za škodu nebo vady způsobené:

nepravdivými či neúplnými informacemi poskytnutými objednatelem,

opožděným příchodem objednatele nebo fotografovaných osob, nedostatečnou součinností objednatele,

zásahy objednatele do předaných fotografií,

použitím fotografií v rozporu s licencí,

technickou závadou zařízení objednatele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit ani omezit. 9. Mimosoudní řešení sporů V případě, že se nepodaří spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem je: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz 10. Kontaktní údaje pro reklamace Reklamace lze zasílat na: Igor Hrabě Kocúr Telefón: +420 720 616 350, E-mail: fotograf@igorfoto.cz Adresa: Třeboradická 35 Veleň Mírovice, 250 63 11. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek fotografa. Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na webových stránkách fotografa. Igor Hrabě Kocúr Fotograf